Impresoras Kyocera Ciudad de México
Abajo puedes conocer más de la Garantía Kyocera, o bien ¡contáctanos!. Te orientamos con gusto. Escribe aquí tu párrafo.
Impresoras Kyocera San Luis Potosí
Garantía Kyocera, Garantía copiadora Kyocera y Garantía impresoras Kyocera. Conoce más a continuación, si compraste un multifuncional Kyocera con nosotros:
Esta póliza de garantía es válida para todos los modelos de impresoras y multifuncionales de la marca Kyocera adquiridos a través de la empresa HEMDEX SA DE CV y/o BALATIN SA DE CV partir del 1 de enero de 2020. Por favor, lea detenidamente los términos y condiciones a continuación:
Duración de la garantía:
La garantía estándar para impresoras y multifuncionales Kyocera es de un (01) año a partir de la fecha de compra o de 100,000 (cien mil) páginas impresas, lo que ocurra primero.
Cobertura de la garantía:
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con el rendimiento de la impresora o multifuncional durante el período de garantía especificado.
Esta garantía en ningún momento sustituirá los servicios de limpieza interna y mantenimiento periódicos que se deben realizar al equipo, mismos que pueden variar de acuerdo con el modelo, que nunca deberá pasar más de 06 meses consecutivos sin servicio de mantenimiento.
La garantía solo es válida si el equipo se utiliza de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante, y se ha sometido a un uso y mantenimiento adecuados. De igual manera, la garantía únicamente será válida si la impresora o multifuncional se utilizó bajo las especificaciones del fabricante, como temperatura, humedad, volumen de impresión diario y condiciones eléctricas.
La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso, abuso, negligencia, uso de tóner compatible, genérico o recargado o consumible que no sea fabricado por Kyocera Document Solutions, asimismo la garantía no cubre daños causados por modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por un ingeniero de servicio que no esté certificado por Kyocera .Document Solutions México.
Servicios de garantía:
Kyocera se reserva el derecho de utilizar piezas nuevas, reacondicionadas o equivalentes en la reparación de los productos.
El cliente es responsable de enviar o entregar el equipo defectuoso a un centro de servicio autorizado de HEMDEX SA DE CV o BALATIN SA DE CV y cubrir los gastos de transporte asociados.
La garantía ofrecida por HEMDEX SA DE CV Y BALATIN SA DE CV, se centra en la reparación o reemplazo de las partes defectuosas de la impresora o multifuncional, en lugar de reemplazar todo el equipo completo. Esto se debe a que, en la totalidad de los casos, los problemas que pueden surgir están relacionados con componentes específicos o defectuosos, en lugar de todo el dispositivo en sí.
Exclusiones de garantía:
La garantía no cubre consumibles, como cartuchos de tóner, tambores, rodillos de transferencia, bandejas de papel, cables de alimentación, gomas de transferencia de papel, etc. Estos elementos se consideran partes consumibles y están sujetos a desgaste normal.
La garantía no cubre daños a tarjetas lógicas generados por variaciones de voltaje o fallas en el suministro eléctrico del cliente. Los indicadores clave de que el equipo sufrió un daño por variación de voltaje, son por medio del mensaje en la pantalla de la impresora o multifuncional como se muestra a continuación: "daño en tarjeta" o el código de error "000". En caso de aparecer este error, el cliente tendrá que pagar por una tarjeta de voltaje nueva, así como el servicio de instalación de dicha tarjeta lógica.
HEMDEX SA de CV Y BALATIN SA DE CV no se hacen responsable de los datos o información almacenados en el equipo y no garantiza la recuperación de datos en caso de fallos o reparaciones.
Proceso de reclamación:
En caso de un problema cubierto por la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de HEMDEX SA DE CV y/o BALATIN SA DE CV proceso de reclamación por cualquier de los siguientes medios:
a) Atención telefónica al 800-890-9112 ext. 3 (Garantías).
b) Correo electrónico en soporte@hemdex.com.
c) Sitio de Contacto del sitio web.
d) .Acudir a nuestras oficinas ubicadas en calle Hipócrates 242 col. Polanco CP78220. San Luis Potosí, S.L.P.
En cualquiera de los medios anteriores señalados, se le solicitará al cliente proporcionar la siguiente información vía correo electrónico a soporte@hemdex.com:
1. Comprobante de compra original (factura CFDI o nota de venta)
2. Detalles sobre la naturaleza del problema.
3. Comprobante de los servicios de mantenimiento realizados a la fecha en caso de existir.
4. Comprobante de compra de la marca de tóner y otros consumibles. Esta compra pudo haber sido realizada con cualquier distribuidor autorizado de Kyocera.
5. Página de estado del equipo (podemos brindar asesoría telefónica para obtenerla).
Una vez recibidos estos documentos se procederá a programar una llamada telefónica de asistencia para entender a detalle la naturaleza de la falla, y de ser necesario ayudarlos a obtener la página de estado. Es de suma importancia recalcar que, a partir del primer contacto, el cliente contará con 72 horas para enviar los documentos, de lo contrario se cerrará el ticket. En caso de ser cerrado el ticket, el cliente podrá iniciar un nuevo contacto con HEMDEX SA DE CV y/o BALATIN SA DE CV crear un nuevo ticket.
Es necesario realizar un diagnóstico para determinar si su garantía aplicará. Para lo cual el cliente deberá acudir a las oficinas de HEMDEX SA DE CV yo BALATIN SA DE CV en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hrs. con su equipo para evaluación y diagnóstico, o bien enviarlo por la paquetería de su elección a nuestro domicilio antes citado.
Una vez recibido el equipo, HEMDEX SA DE CV y/o BALATIN SA DE CV revisará el equipo del cliente y emitirá un diagnóstico de fallas. En caso de que se determine que la causa de la falla sí es por defectos de fábrica, HEMDEX procederá a sustituir la pieza por una nueva y notificará al cliente cuando su equipo esté listo para entrega. El cliente tendrá que pagar por el retorno de su equipo con la paquetería de su elección.
En caso de que el cliente esté imposibilitado para entregar o enviar el equipo a las oficinas de HEMDEX SA DE CV, el cliente podrá solicitar una visita con costo para el cliente, mismo que será informado del precio exacto de la visita dependiendo del domicilio a visitar.
Servicios de mantenimiento y piezas de desgaste.
Esta garantía no incluye servicios de mantenimiento y limpieza, así como piezas de desgaste que deben ser reemplazadas periódicamente. En ningún momento el cliente tendrá derecho a recibir estos servicios y piezas de forma gratuita.
No dudes en contactarnos para cualquier duda acerca de tu garantía. ¡Estamos a tus órdenes!